Цифровой результат услуги

Доставка и возврат

Редакция от 17 июля 2026 года

Видеопоздравление создаётся индивидуально и передаётся как цифровой видеофайл. Физическая доставка не производится.

1. Как передаётся видео

Сразу после успешной оплаты на экране отображается ссылка для скачивания готового видеофайла. Ссылка также дублируется на электронную почту, указанную при заказе. Заказчик несёт ответственность за наличие достаточного свободного места на устройстве и стабильное интернет-соединение для загрузки файла. Если по техническим причинам скачивание невозможно, необходимо сообщить Исполнителю — доступ к файлу будет восстановлен в кратчайший срок.

2. Срок создания

Если в переписке не согласован другой срок, видео передаётся в течение 7 рабочих дней после предоставления Заказчиком всей информации и подтверждения задания Исполнителем. Время ожидания материалов или ответа Заказчика в срок не включается.

Если Исполнитель понимает, что не успевает в срок, он уведомляет Заказчика и согласовывает новый срок. Права потребителя при нарушении срока определяются законодательством РФ.

3. Проверка результата

После получения проверьте воспроизведение файла и соответствие согласованному заданию. При технической ошибке, повреждении файла или отступлении от задания сообщите номер заказа и опишите проблему. Исполнитель бесплатно повторно направит исправный файл или устранит подтверждённые недостатки в разумный срок.

Новые пожелания, которые не входили в согласованное задание, могут быть оформлены как дополнительная услуга только с отдельного согласия Заказчика.

4. Отказ до завершения услуги

Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до завершения услуги. Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с выполнением конкретного заказа.

Для отказа направьте заявление по контактам ниже. Указание причины желательно, но не является обязательным. Условие об индивидуальном характере видео не отменяет права потребителя на отказ от договора оказания услуг.

5. Услуга ненадлежащего качества

Если видео имеет недостатки, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, а в предусмотренных законом случаях — отказ от договора и возврат денежных средств.

Исполнитель вправе проверить заявленные недостатки. Отсутствие бумажного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если заказ и оплату можно подтвердить иным способом.

6. Как запросить возврат

Направьте обращение в Telegram @larry_agent.
Укажите имя, номер заказа или дату и сумму оплаты, контакт для ответа и требование.
При недостатке приложите описание и, если возможно, скриншот или сам файл.
Исполнитель сообщит результат рассмотрения в установленный законом срок.

Одобренный возврат оформляется на исходный платёжный инструмент, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям платёжной системы. Срок поступления после оформления зависит от банка.

7. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель
ИНН
ОГРНИП
Telegram: @larry_agent